我国之所以能够引领国际制作业，离不开许多跨境电商企业的尽力。他们将我国的优质产品，源源不断地送到全球顾客的手中，成为人们美好日子的一部分。可是电商出海有光辉，也有应战。拿 2020 年上半年来说，我国的跨境电商企业的关键词之一便是“变”：出产变了，商场变了，用户变了——危机面前，企业也不得不作出改动。在曩昔的半年里，我国的跨境电商企业终究阅历了什么样的检测？他们又是怎么应对的？今日的出海会客厅，咱们就来重视一家跨境电商公司，听听他们的 2020 故事。

　　何建：作为跨境电商公司，这次疫情对咱们造成了很直接的影响。影响首要能够分为三个阶段：

　　榜首阶段： 当国内疫情比较凶猛的时分，也便是1月中下旬到 3 月初这段时刻，大部分工厂无法复工的状况对咱们的供应链带来了十分大的冲击。

　　第二阶段：3 月中到 4 月中这段时刻，国内供货商复工，发货连续康复正常。但跟着疫情在欧洲、美国开端迸发，全球经济形势却产生很大改动，商场进入惊惧期。咱们显着观察到顾客的消费决心缺乏。

　　第三阶段：从4月中到现在，个人觉得算是走出了惊惧期。国外疫情趋于稳定，咱们能够看到咱们的消费决心逐步上升。

　　疫情的三个阶段正好对应兰亭的三个阶段。榜首阶段时咱们尽力地寻觅供货商；第二阶段考虑适合该阶段售卖的产品；最终第三阶段跟着消费决心复苏，主抓怎么更好地掌握时机，完结出售增加。

　　Annabel：是否能够共享更多的洞悉和内情？作为 CEO，疫情迸发的时分，您榜首个主意是什么？之后又是怎么做决议计划的？

　　何建：看到国内疫情迸发那一刻，榜首反应是维护职工及其家人的健康。兰亭有1000 多名职工，涣散在各个地方；其时不少职工现已回到老家预备春节了。当然也有许多人涣散在各个一线城市，所以维护职工及其家人健康就成了公司的榜首要务。随时国内疫情很快得到操控，咱们的重心才逐步转移到事务上。

　　咱们预备了两个专项组。一条线是在政府答应的范围内保证尽早开工，以保证咱们在华东和华南的库房正常运营。在尽量针对公共交通不便的问题找到处理方案，保证职工赶快且安全回到库房所在地，并完结阻隔，一同完结复工申请和防疫物资预备。

　　第二条线首要处理整个供应链和客户的问题。由于其时状况太特别，所以咱们将更多精力放在数据端的预备上。理论上讲，过往的全部数据都无法支撑其时的判别。所以咱们设立了专门的团队收拾各地政府信息、各地疫情状况，然后依据这些信息猜测接下来的形势。一同，咱们快速将供货商进行详尽的分类分级，汇总包含供货商的工厂方位、职工的来历、原材料的来历、原材料的库存以及能支撑出产的时刻等中心信息，然后进行下一步猜测出疫情期间客户在购物网站上看到的东西，下单后多久能够收到。其实这个模型其实适当杂乱，根本上每天都要调整两次，但咱们的首要意图是尽可能让客户看到一个比较精确的交货周期。从财政视点来讲，也是为了防止高退货率。根据这样的做法，咱们看到 1、2 月份全体订单退率大约仅比平常高出不到 10%。

　　Annabel：在这个过程中，作为 CEO，您是怎么辅导、办理团队的？您平常的哪些堆集协助团队应对了次此危机?

　　何建：能够从两个方面看待这个问题。首要，团队自身才能和坦白的企业文明很重要。咱们整个团队的才能都比较强，尤其是各个事务块的高管们都能独立自主。当危机降临的时分，他们根本都体现出超卓的判别力。 第二个方面是企业的全体在线才能。咱们在全国及全球大约有6-7个作业室，视频会议是常态。这样涣散的作业方式培养了咱们较强的在线团队办理才能和每一位职工的在线作业才能。所以面对突发疫情，整个团队根本仍是严重但有序地应对着。

　　Annabel：疫情第二阶段最大的应战是经济不稳定以及全球形势的改动，在这个过程中，兰亭面对的最大的应战是什么？您做得最好或最重要的决议计划是什么？

　　何建：不管从微观仍是微观，疫情和全球经济的不稳定性让咱们感到很惊惧。可是鉴于 1-2 月期间公司内部的活跃应对、较健康的现金流和股东结构，全体而言咱们是具有继续开展才能的。所以回想起这个惊惧阶段，我仅有做的便是给咱们决心，这至关重要。由于咱们卖的是价格较廉价且样式多的刚需品，咱们自身的中心竞争力是在的，咱们信任客户仍是会回来。所以咱们信任惊惧期不会继续太久，咱们的中心竞争力不会跟着这个疫情而变糟糕。所以我重复将这两点传递给我的团队，从大范围到小范围，从月初讲到月尾，直到股指开端回稳上升，疫情开端滑润下来，订单逐步增加。

　　Annabel：现在咱们慢慢地迈向第三阶段，有些国家开端康复了，有些国家还在疫情傍边，您怎么看待接下来的开展？作为在跨境电商职业有影响力的企业，怎么更好地预备疫情往后的康复呢？

　　何建：对兰亭而言或许对跨境电商职业而言，咱们能够分为中期预备和长时刻预备。中期预备，咱们要多放眼时机，一同多进行考虑。疫情让咱们进行了一次极限测验，从供应链阻滞、数据模型无法适用，到近一个月无法发货等，公司将各个方面最糟糕的状况都推演了一遍。从企业层面讲，跨境电商毕竟是一个零售职业，所以我觉得全体仍是要遵从现金为王、功率为王的职业规律。比方咱们在遭到疫情的激烈冲击下，仍是坚定地在做一些进步全体功率的测验。比方说：怎么进步流量进来后的功率、进步转化、进步客户满意度、进步留存度、进步用户体会等。关于长时刻的预备，鉴于全球疫情和经济的不稳定性，企业能做的也只要坚定地拥抱这些改动吧。

　　Annabel：咱们常常说，危机意味着有风险也有起色。关于兰亭来说风险的是什么，时机又在哪里呢？

　　何建： 作为一名天然生成的乐观主义者和多年的创业者，我看到时机大于风险，不然会有太多的场景让咱们感到失望。一同从理工男的视点来讲，我觉得这个危机是能够被核算的。比如猜测现金流大约还能支撑多久，然后不断地把这个实时的数据，也便是营收赢利算进去，心里就大约有数了。

　　微观来讲，全球或许我国供应链端都存在时机。从全球视点来讲，欧洲是咱们的首要商场，由于疫情咱们都无法出门，反倒加快了从线下到线上购物行为的迁徙，也便是一步步进步了线上购物浸透率。所以这为整个在线零售业电商带来了微观时机。

　　别的一点则是品类时机的增加。由于疫情，不少顾客的日子方式产生了改动，他们更多重视运动和健康。一同，家庭成团集合在一同发明了更多的家庭、家居消费场景。

　　Annabel：我十分赞同您的观念，每一个职业都应该回到企业的实质。作为兰亭多年的协作伙伴，谷歌能够怎么更好地协助兰亭在接下来的中期、长时刻打造更有功率的商务运营呢？

　　何建：回想这三四个月的时刻，仿佛像坐过山车，但谷歌团队给与了咱们十分大的协助。当全部数据模型都失效的时分，咱们和谷歌团队严密地协作，并一同取得了一些很不错的作用。我以为谷歌具有先进的技能，且谷歌的团队在数据使用方面的才能在绝大部分的国家里边应该都是遥遥领先的。不管是中期仍是长时刻，即便在全球化进程中的某些部分改动，某些国与国之间联系的改动，或许某个品类和范畴的改动的状况下，我依然以为谷歌能够坚持其首领型的公司的位置。

　　从职业自身来看，咱们的初心便是将我国产品卖出去，代表的是我国制作和我国企业在国际范围内盈余的才能，然后带领我国文明走出去，并融入到当地文明生态里。谷歌在这方面具有十分丰富的经历，并且是处于领先位置的。所以期望谷歌能够协助咱们将更多的我国制作产品走向全球，乃至是更好得树立我国企业的全球形象，将我国文明融入全球。

　　Annabel：结合对疫情的反思和您多年的领导经历，您会给职业的朋友们什么样的主张呢？

　　何建：最重要的是要学会作业与日子的平衡。这次疫情让咱们发现，其实能够花更多的时刻去陪同家人和孩子。在公司的层面的主张则是短期利益和长时刻利益的平衡。当你没有考虑到长时刻的利益，仅仅过多地重视短期营收或短期目标的话，那么在十分时期或许要去寻求长时刻开展的时分就会遇到许多困难。所以平衡短期和长时刻利益是企业要花更多精力去考虑的问题。