【环球网科技归纳报导】10月19日音讯，依据Gartner 近来发布的2021年数字商务技能成熟度曲线（Hype Cycle for DigitalCommerce）闪现，未来两年跟着可视化装备、数字钱包、客户身份和拜访办理（CIAM）以及虚拟客户助理（VCA）的日益主流化，这些技能将对数字商务发生严重影响。

　　对此，Gartner研讨副总裁沈哲怡表明：“数字商务是一个快速改变的商场，该商场中的竞赛压力和立异需求推进着新技能频频出现。企业使用领导人能够使用技能成熟度曲线，知道哪些技能会跟着时刻的推移而消失，而哪些技能将发生严重事务影响。经过了解每项技能的功用和所面对的应战，他们能够依据所具有的资源做出正确的决议计划。”

　　经过可视化装备，出售代表和客户能够看到其所挑选的产品选项和功用的视觉表明。该技能与B2B买卖的关联性更高，使客户无需经过培训就能经过数字商务购买杂乱的制品。在职业中首先选用可视化装备的企业组织可明显进步竞赛优势并带来本钱节省。

　　数字钱包供给了可信凭据，以便用户经过联网设备进行长途或面对面买卖。这项技能现已展现出许多长处，例如使客户付出体会更快捷、进步营收等，这些长处已在泊车、运送、零售和数字商务等职业得到了成功的验证。缺少对数字钱包的支撑可能会影响客户转化率，并被视为一种竞赛下风。

　　CIAM东西可办理外部身份用例中的身份、认证和授权。隐私法规及对长途互动依赖性的进步，增加了CIAM对企业及其客户的重要性。

　　沈哲怡表明：“CIAM还能在B2C和B2B商务、零工经济以及政府与公民（G2C）的互动中改进用户体会（UX）。到2021年末，86%的企业组织将根据用户体会（UX）打开竞赛。在产品和服务上已简直无法完成竞赛差异化的职业将依托在线体会完成差异化。”

　　VCA是一个与企业组织客户互动、向客户传达信息和/或代表客户采纳举动的使用。近年来，跟着VCA成为客户数字化交互的榜首接触点，它们能够供给积极主动的建议和互动，然后树立客户忠诚度和满意度。

　　据介绍，上述四项技能在2021年进入技能成熟度曲线的稳步爬高恢复期。在该阶段，企业获益于技能的详细示例日益闪现并被广泛知晓。